La comunicazione rappresenta uno degli strumenti più strategici e determinanti per il successo di qualsiasi organizzazione. Saper comunicare in modo efficace, sia all’interno che all’esterno dell’azienda, permette di creare valore, rafforzare le relazioni professionali e garantire una gestione più consapevole dei processi aziendali.
Secondo studi consolidati, la comunicazione si articola in tre componenti principali:
Comunicazione verbale (7%): il contenuto delle parole pronunciate.
Comunicazione paraverbale (38%): il tono, il timbro e il volume della voce.
Comunicazione non verbale (55%): il linguaggio del corpo, i gesti, la postura e l’espressione facciale.
Questi dati evidenziano come, al di là del messaggio verbale, siano fondamentali anche gli aspetti emotivi e corporei per una trasmissione efficace e credibile del messaggio.
La comunicazione interna riguarda il flusso di informazioni tra i collaboratori, i team e i livelli dirigenziali. Un sistema comunicativo interno ben strutturato:
favorisce la collaborazione e il lavoro di squadra,
aumenta la chiarezza sugli obiettivi aziendali,
riduce sensibilmente conflitti e malintesi.
La comunicazione esterna, invece, si riferisce ai rapporti dell’organizzazione con clienti, fornitori, partner e altri stakeholder. Una comunicazione esterna efficace:
contribuisce a costruire e mantenere una reputazione solida,
rafforza le relazioni con partner strategici,
promuove la fidelizzazione dei clienti.
Alla luce della normativa introdotta con il D.lgs. 14/2019 sulla crisi d’impresa, una comunicazione chiara e strutturata riveste un ruolo fondamentale anche nella governance. Essa consente all’organo amministrativo di svolgere il proprio incarico in modo responsabile e consapevole, contribuendo alla riduzione del rischio di responsabilità patrimoniale personale per obbligazioni sociali.
Una comunicazione efficace rappresenta anche un potente strumento per:
trattenere e motivare le risorse interne,
valorizzare i talenti sia sul piano economico che professionale,
creare percorsi di crescita personale e migliorare la qualità complessiva dell’ambiente lavorativo.
“Comunicare non significa solo inviare informazioni all’indirizzo di un’altra persona. Significa creare negli altri un’esperienza, coinvolgerli fin nelle viscere. E questa è un’abilità comunicativa emotiva.”
— Daniel Goleman